石家庄120出车费开始明码标价

为强化社会监督，进一步提高服务水平，近日，石市120急救中心将物价部门规定的120出车收费标准张贴在救护车内醒目位置。此外，还设立了电话回访信息卡反馈制度，患者可以给120的服务“打分”。
收费标准贴在救护车内
　　120救护车出诊并非免费，然而在急救人员出诊过程中，经常会遇到收不到费的情况。对此，石市120急救中心办公室主任陈延江解释说：“一些蛮横的打架、斗殴等患者拒绝交费，还有一部分人比如无主病人交不了费等等，因此导致120急救中心每天都会有四五次出诊收不到费用，平均每周出现20次左右，约占总出诊量的1/5。”
　　据介绍，政府部门并没有对120急救中心实行全部埋单，有一部分费用需急救中心自己支付。120出车费是严格按照石市物价局规定的收费标准来执行的。
　　为了让患者放心，心里明白，也便于接受群众监督。近日，石市120急救中心将出车收费标准张贴在救护车内醒目位置，患者该如何交费一看便知。
承诺二环内15分钟赶到
　　石市120急救中心还对社会公开承诺：市民在拨通120急救电话后，铃声响3次之内必有人接听；救护车接到出车命令后以最快速度出动，二环以内，没有特殊情况（如堵车等）10～15分钟赶到现场等等。
　　此外，急救中心还建立危重病人绿色通道。出诊医护人员把危重病人的转送去向(医院)要及时报告给指挥室，调度员及时与接诊医院急诊室联系并介绍患者病情，做好救治准备，争取抢救时间。
　　为提升急救中心的服务质量，石市120急救中心还公布了举报、投诉电话：0311－66610087，接受群众监督。
患者可给急救人员“打分”
　　　　急救人员的服务质量如何，患者是否满意，患者还有什么意见。为进一步提升急救中心的服务水平，石市120急救中心建立电话回访、信息卡反馈制度。
　　陈延江告诉记者：“急救中心在调度室设立了一名专职电话回访员，第二天将对前一天的出诊情况进行回访，回访率要求100％。同时，中心还建立了信息卡反馈制度并制作了信息卡，每次出诊时急救人员都会给患者留一份，患者可按照卡上提供的联系方式与急救中心进行沟通。”
　　为达到预期效果，该中心要求回访人员认真记录患者提出的意见和建议，并及时反馈给领导班子。同时，在回访过程中，对患者或患者家属提出的问题要及时答复，限时解决。此外，中心还设一名专职电话回访抽查人员，对每次电话回访情况进行核实，并将对患者的意见进行整理，每月公示一次。